Återbetalningspolicy

Retur och byte

Du har 14 dagars ångerrätt när du handlar hos Victoria’s Brows. Din 14 dagars ångerrätt gäller från den dag du tar emot produkten. Men om du har beställt flera olika produkter i samma köp, som levereras individuellt, löper tidsfristen från den dag du får den sista produkten. Tidsfristen innebär att du har 14 dagar på dig från mottagandet av produkten att meddela oss att du kommer att ångra ditt köp.

Om du vill utöva din ångerrätt och returnera eller byta ut en vara måste du först kontakta oss på info@victoriasbrows.com och meddela oss. Du måste ange följande:

  • Ditt ordernummer
  • Anledningen till att du vill göra en retur eller byte
  • Vilken produkt du vill returnera eller byta
  • Om du vill returnera produkten eller byta den mot en annan, och i så fall vilken produkt du vill byta till

Returer måste göras på egen bekostnad om du redan har fått paketet. Om paketet returneras från utlämningsstället när du inte hämtat ut det, kommer vi att debitera en returavgift på 99 kr.

 

Vad ska jag inkludera i returpaketet?

Bifoga alltid en sedel med ditt namn, ordernummer, orsaken till returen och din kontaktinformation så att vi snabbt kan hitta din beställning och återbetala dig eller om så önskas; utbyte mot en annan produkt.

Varan skickas till:

Victoria’s Brows

Isak Slaktaregatan 3

211 21 Malmö

Sweden

 

Produktens tillstånd vid retur

Observera att produkterna måste returneras i samma skick som du fick dem. Om produkterna använts eller förseglingen bryts förlorar du din ångerrätt, eftersom de i så fall inte kan returneras av hygien- och hälsoskäl.

Kom ihåg att föremålet måste returneras i rätt förpackning och förpackas på rätt sätt så att det returneras i samma skick som det levererats. Om artikeln returneras i skadat skick efter att ha returnerats i ett paket med bristfällig paketering, återbetalas du inte för produkten.

Du kan returnera produkten om de uppfyller följande:

  • Produkten är oskadad och i obruten förpackning
  • Du kan uppvisa ett giltigt beställningsnummer
  • För produkter som köpts på ett kreditkort återbetalas beloppet till samma kreditkort eller till ett presentkort
  • För produkter som köpts med presentkort återbetalas beloppet på ett presentkort
  • Produkten byts senast 14 dagar efter den dag du mottog din beställning

Obs: Vi tar inte emot returer som vi inte erhållit information om från kunden.

 

Återbetalning av order

När du avbokar eller returnerar ett köp och får tillbaka pengarna, kommer beloppet i alla fall att returneras till kontot som är kopplat till betalkortet som användes vid beställningen. Observera att det kan ta 3-5 arbetsdagar från det att vi godkänner returnerade produkter tills du kan se beloppet på ditt bankkonto. Om du har returnerat paketet på din egen bekostnad, kommer du att återbetalas för din beställning så snart vi får paketet här på vår salongsadress; Victoria’s Brows, Isak Slaktaregatan 3, 211 21 Malmö, Sweden.

Om du inte hämtat ut paketet kommer du att återbetalas när paketet levereras till vårt lager. I dessa fall är det mycket viktigt att du kontaktar oss via info@victoriasbrows.com så att vi kan hålla ett öga på ditt paket. Varje dag skannas produkter in i vårt lager, och om vi inte ser ditt returpaket eftersom vi inte har meddelats om returen kan paketet inte uppmärksammas och du kommer därför inte att återbetalas förrän vi hör från dig.